うちはクレジットカードを使った後は、明細と現金を一緒に保管して、
引き落とし日付近に銀行口座に入れる管理方法してるんだけど、
ANA-JCBの明細をチェックしてたら覚えのない請求が・・・。]]>
2011/12/03 Apple iTunes store 1,400
iTunes Store で何か買うと登録してるメールアドレス宛に
明細が届くんだけど何にも届いてない・・・。
iTunesでログインすれば購入履歴が見れるのでチェック。
最後に購入したのは12月7日の 初めて、だから… で200円。
そして、もうひとつアカウントを持っているのを思い出す。
そっちの購入履歴を見ようとしてもなぜかログインできず。
垢ハックされたと思って、Appleカスタマーに問い合わせ。
紐付けてるクレカは一緒なのでIDとパスを教えてくださいと。
問い合わせしたのは 2012/01/06 3:31 のりょーこタイム（笑）
朝起きたらAppleからメールの返事が来ていました。
受信は 2012/01/06 4:10 と30分で返事来たのはエライ。
そしてその返信メールを見てある事を思い出す。
実は11月下旬にその垢で二重課金されてるんだよね。
2011/11/26 Apple iTunes store 1,300
昔、BOOK☆WALKERで購入したアマガミコンプリートガイド。
iOSのアップデートをミスってデータが消えちゃったんだけど、
再ダウンロードできるってあったのに課金されたわけよ。
商品は1400円だけどクレカ課金が1300円なのは、
iTunesカードの残高が100円残っていたから。
BOOK☆WALKERに問い合わせしたらAppleのせいだって言われて。
で、Appleに問い合わせしたら返金処理しましたって返ってきた。
その時の受信メールが見あたらないので検索。
受信日時は1ヶ月前の 2011/12/02 1:03 。
iTunesストアカスタマーサポートへご連絡いただきありがとうございます。
今回のお問い合わせを担当させていただきます田鍋と申します。
この度、重複課金につきましてのお問い合わせを頂きました。
大変お困りの事と存じます。
お客さまからのお問い合わせを検討させていただきました結果、重複して購入されたアイテムの代金 1,400 円を払い戻しさせていただきました。これは、ご購入の取り消しはできないと記載されている iTunes ストアアカウントX販売規約に対する例外となります。
赤字の部分に注目してください。
1400円払い戻しさせていただきました。
1400円払い戻しさせていただきました。
大事なことなので2回書きました。
覚えのない請求は12月3日で1400円。
払い戻しの1400円が、課金処理になってるんじゃ？
確認してくださいとメールしたのが2012/01/06 4:32 。
ちなみにこの時点でiTunesの購入履歴にも、
クレカの明細にも返金の表示は全くなし。
ログインできない問題は二重課金の時にパスワード変えてた。
規約が変わって大文字小文字英数字必須に変わってたんだよね。
使ってるパスワードを何個か入れてもログインできなかったわけだ。
iTunes Storeカスタマーの返事が2012/01/07 8:59 。
毎回変な時間に返事よこすなーって思ってたら、
国内問い合わせもアメリカの日系人が処理してるっぽい？
「～」とか「－」じゃなくて「ー」使ってるのがそれっぽいしね。
米国西海岸時間：火曜ー土曜 午前9時ー午後6時
（日本時間：水曜ー日曜 午前1時ー午前10時）
で、返事にはこう書いてあった。
iTunes ストアカスタマーサポート担当の田鍋です。 ご多忙中、早急なご返答を頂きまして、誠にありがとうございます。
前回ご案内いたしました返金の件、確認させて頂きました。
オーダー番号MHH41YH7MD と MHH42NTL98 でアイテムを確認させて頂きましたので、内１件を返金させて頂いております。
この度、三重請求とのご連絡をお寄せ頂いております為、アカウントをお調べいたしました。
実際には、アカウントでは３件同じアドオンが購入されておりますが、一番最初に購入されているのは去年の５月ですので、今回、去年の１１月に同時に購入されたアイテムの件とは別件と思われます。
とゆーわけで、返金処理を課金処理と間違えたんじゃなく、
3回目のも正式に購入処理で課金されてるってこと。
つーか、何もダウンロードとかしてないんだけど・・・。
架空な上に三重課金って事じゃんかねー(;'-')
iTunesの履歴を見たら1月6日付けで払い戻しの表示。
クレカの明細には1月7日に取り消し処理が行われて、
1月10日に取り消しによる実際の返金処理が完了と。
金額が1400円って事は12月3日の課金分だよね。
依然11月26日の1300円課金分は課金されたまま・・・。
つーか、12月2日に返金したっての嘘って事じゃん！！
しかもその事には一切触れてないのが頭に来る。
こっちからアクションしないと対応しないって何？
問題が残ってるの全く気付いてない頭の悪さ。
こいつダメって思ったので担当変わってと 2012/01/08 11:35 に返信。
サポートは水～日の1時～10時なので返事は翌週まで持ち越し・・・。
金曜になっても無反応だったので1月13日の夜に再度問い合わせ。
2012/01/14 11:19 にやっと最初の二重課金の返金処理連絡。
1300円クレカ、100円残高で課金なのに全額残高に戻すとか。
2012/01/14 22:22 「クレカはクレカに、残高は残高に戻せ」と返信。
2012/01/19 4:09 「ごめんなさい処理完了したのでできません。」
2012/01/19 8:40 「話にならん、とりあえず電話で話そうよ」と返信。
2012/01/20 10:02 「電話ダメです。対応考えるので待ってて」 ←イマココ
担当は変わらないし、さすがに相手するの疲れてきた(;'-')
使わないアカウントの残高だけど返金はあったから、
もうこのままでいいかなーって気もしてきた・・・。
対応考えるって返事だからなんとかなる気はするけど。
土日も返事なかったので水曜日以降になるかなー。
とりあえずiTunesに紐付けてるクレカ情報は削除。
さすがにこれで課金される事はないでしょー。
情報消してるのに課金されたら犯罪だしｗｗｗ
残高使い切ったらiTunesで二度と買い物しないよ。
]]>
